Deutsche Konsumenten vertrauen vor allem solchen Produkten, die sie entweder selbst getestet haben oder ihnen von Gleichgesinnten empfohlen wurden. Aber auch die Expertise eines neutralen Dritten als Prüfinstanz kann zur Entscheidungsfindung führen, sofern die Konsumenten von folgenden Kriterien überzeugt sind:

• Bekanntheit und Seriosität der Prüfinstanz
• Sachkenntnis und Neutralität
• Aussagekraft des Prüfsiegels

Der TÜV Saarland hat mit der neutralen Service-Zertifizierung „TÜV Service tested“ ein Medium geschaffen, das auf Basis einer professionellen Kundenzufriedenheitsanalyse die Lücke schließt zwischen leistungsfähigen Unternehmen und kritischen Konsumenten.

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